Vrátenie a reklamácie
Keď kúsok nesadne
Pri bežnom nákupe na diaľku spravidla môžete oznámiť odstúpenie do 14 dní od prevzatia. Tovar potom odošlete späť do 14 dní od oznámenia. Predávajúci spravidla vracia platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného doručenia; s vrátením môže za zákonných podmienok počkať na tovar alebo doklad o jeho odoslaní.
Spätnú adresu, spôsob oznámenia a informáciu o nákladoch na vrátenie doplníme podľa finálnych obchodných podmienok. Tovar iba so štandardne zvolenou farbou či veľkosťou nepovažujeme automaticky za personalizovaný.
Výrobky s vlastným menom, dátumom alebo textom
Tento výrobok vyrobíme na mieru s vašimi vlastnými údajmi. Pri takto personalizovanom tovare sa neuplatňuje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady vrátane reklamácie zostávajú zachované.
Výnimka podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. sa týka skutočnej výroby podľa vašich údajov, nie iba výberu bežnej veľkosti, farby alebo hotového motívu. Ak dodaný text nezodpovedá potvrdenému zadaniu alebo má výrobok inú vadu, môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.
Oznámenie o odstúpení pri bežnom tovare
Adresát: [obchodné meno], [adresa], [e-mail]
Oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: __________
Číslo objednávky: __________
Dátum objednania / prevzatia: __________
Meno a adresa spotrebiteľa: __________
Dátum: __________
Podpis (pri listinnom podaní): __________
Ak má tovar vadu
Kontaktujte predávajúceho s číslom objednávky, opisom vady a požadovaným riešením. Fotografia môže pomôcť. Zákonné práva a ich uplatnenie nesmú byť obmedzené týmto návrhom. Konkrétny reklamačný postup doplníme pred predajom.
Podklady návrhu: zákon č. 108/2024 Z. z. a spotrebiteľské pravidlá EÚ. Overené 5. 9. 2026.